Customer Care

1. 01Suivi mensuel des membres : tu fais le point avec chaque membre une fois par mois. Aucun membre ne passe au mois suivant sans ce check-in.
2. 02Gestion des demandes : tu traites les tickets remontés par les coaches et les messages des membres, principalement sur WhatsApp, et tu relances jusqu’à ce que ce soit réglé.
3. 03Prévention du churn : tu repères les signaux faibles aux moments clés (mois 1, mois 2, mois 4) et tu agis avant que le membre décroche.
4. 04Demandes de départ, remboursement ou pause : elles passent toutes par toi, jamais par un coach. Tu appliques les règles du contrat et tu remontes chaque cas au responsable du pôle.
5. 05Feedback et satisfaction : tu récoltes les retours des membres, tu les suis dans nos fichiers et tu fais remonter ce qui doit être amélioré.
6. 06Renouvellements : tu soutiens le process de renouvellement en lien avec les coaches et les mentors.
7. 07Suivi rigoureux : tu notes chaque échange dans notre outil de gestion client pour que tout le monde ait le même niveau d’info.

• Tu as une première expérience en relation client, service client ou accompagnement.
• Tu écris bien : des messages clairs, chaleureux et sans fautes.
• Tu restes calme face à un client mécontent et tu sais transformer une tension en solution.
• Tu es organisé et tu ne lâches rien sur les relances.
• Tu aimes recevoir du feedback et tu sais t’en servir pour progresser.
• Tu as envie d’évoluer dans un environnement business et entrepreneurial.

Tu travailleras au quotidien avec WhatsApp pour échanger avec les membres et les coaches, Slack pour les tickets de l’équipe, notre plateforme interne de gestion client, et Google Sheets pour le suivi. Tu seras formé sur chaque outil à ton arrivée.